《深潜:洞察需求》课程总结

产品经理的自我修养 liz 1056℃ 0评论

老大推荐的课程,戚老师讲的,讲的很好。

开场的时候,主持人从三方面(帅、专业、用心)介绍戚老师,让我联想到《驻足思考》的三角,讲师界无处不在驻足思考的方法。介绍的很好,在夸的过程中介绍完的,很轻松,夸的很到位。

戚老师说,虽然很多人都认识他,他还是要找个人介绍他出场,这样更有仪式感,让人一次就感觉这个事情很重要引起重视。回顾参加的每场培训,正式的分享,确实都配有主持。

言归正传,课程叫洞察需求,顾名思义就是产品需求阶段怎么洞察用户或客户的实际需求。分为4部分来讲,需求再定义、谁在驱动需求、需求管理三步曲、回归用户体验。

一、需求再定义

什么是需求?作为产品经理,我们简单理解,需求就是需求方提出的某种诉求,用于满足他的某种需要。

那么商业模式的需求是什么?它需要满足以下9点:

1、客户细分:谁是你的客户

2、价值服务:提供哪些价值满足他们

3、渠道通路:你通过哪些渠道接触客户传递价值

4、客户关系:如何建立和维系客户关系

5、收入构成:你如何用这个模式赚钱

6、核心资源:什么是你的核心资源

7、关键业务:你需要采取哪些关键业务

8、重要伙伴:你需要怎样的合作伙伴,如何与其合作

9、成本结构:你的商业模式会产生哪些成本

那么商业模式中的需求:就是客户是想从你这里获得的价值服务。(新的、好的、便宜的、方便的、等等)但是不一定是他说的那样。

举个例子,客户说他要一把刀,而他的实际需求是他想吃削了皮的苹果,他认为刀可以解决他的问题。所以产品经理需要深刻洞察客户实际需求。

二、谁在驱动需求

区分用户和客户。用户是产品的最终使用者,他关注产品的使用价值和用户体验;而客户更关心产品的性价比,他是促成交易的最终决策人。搞定客户,你的产品就卖出去了,但是用户的建议也是影响客户决策的因素之一。

三、需求管理三部曲

需求管理三部曲:发现需求、挖掘需求、甄别需求。

1、发现需求:

需求的冰山模型:

需求

 

 

 

 

 

 

用户提出的需求只是冰山一角,需要产品经理去挖掘更深层的需求。

2、挖掘需求

在需求的挖掘上,戚老师举了很多个例子,我讲讲其中一个,某个国家很穷,慈善机构每年会给捐赠婴儿保温床。这个保温床有3个特点,40000美元一台(超级贵)、故障时间1-2年、当地缺乏零配件无法修理。也就是说这个超贵的保温床,1-2年在这个国家就会报废,慈善机构又得捐赠一批,成本很高,又不可能派一批专业人士,带着一批零配件过去修理。

后来慈善机构派了研究团队过去和这个国家的居民一起生活了几个月,发现这个国家的人们特别擅长修理汽车,各种汽车零部件都有。动手能力很强。

后来慈善机构派了专家过去培训当地的人们,使用现有的零部件,修理婴儿保温床。解决了婴儿保温床的需求。

总结一下这个例子:

这个国家提出的需求是每年需要慈善机构给送一批婴儿保温床。

实际需求是:只要能保证早产婴儿的保温问题,这批保温床能用。

那么我们解决的方案就是修理故障的保温床,降低了慈善机构的成本,也达到了用户的实际需求问题。

在需求管理中,换位思考是一个很重要的技能,站在对方的角度去思考问题,去感同身受,发现用户需求由突破性作用。

3、甄别需求:

3.1、区分基础与个性

区分普通(目标用户)和粉丝用户。首先满足普通(目标用户)的基础需求,再满足粉丝用户;在几层需求满足后,更要集中满足忠实粉丝用户的个性需求,突出产品竞争力。

3.2、推敲是否一致

不是功能越多,竞争力就越强,你的竞争力来自于需求主线功能的强大。比如京东白条提出的先消费,后付款。

3.3、是否有益于全流程

产品的竞争品边界的需求力更来自加强超出产全流程的满足。比如水印相机,拍照的实际用途是拍照片,用于记录生活、分享生活。水印相机加入时间、地点、天气、增加文字、分享到微信等功能,把拍照的目的全流程的满足。

四、回归用户体验

敏捷思想:小步快跑

 

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